توضح هذه السياسة متى يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة لشركة أدز دروب آي تي سوليوشنز م.م.ح (Ads Drop IT Solutions FZE LLC) («Ads Drop») وكيفية إلغاء الخدمة. وتسري على كل عرض سعر واتفاقية خدمة وفاتورة، إلى جانب الشروط والأحكام.
1. المبادئ الأساسية
- العربون (الدفعة المقدمة) غير مسترد. فهو يحجز فريقنا ويبدأ التخطيط ويغطي العمل الذي يبدأ فورا.
- لا يتم أي استرجاع بعد بدء تنفيذ الخدمة: التصميم أو التطوير أو المحتوى أو إعداد الحملات أو أي عمل آخر على مشروعك.
- خدماتنا خدمات مهنية تنفذ وفق مواصفاتك، وليست سلعا يمكن إرجاعها.
2. المشاريع ذات الدفعة الواحدة (المواقع، التطبيقات، التصميم، المحتوى)
قبل بدء التنفيذ: إذا ألغيت خطيا قبل بدء أي عمل، تسترد المبالغ المدفوعة الزائدة عن العربون غير المسترد.
بعد بدء التنفيذ: لا استرجاع. وتبقى دفعات المراحل المنجزة أو الجارية واجبة السداد، وتسلم المخرجات المنجزة والمسددة.
إذا توقف المشروع بطلبك لأكثر من 60 يوما، يجوز إغلاقه مع الاحتفاظ بالمبالغ المدفوعة مقابل العمل المنجز.
3. الخدمات الشهرية (إدارة التسويق، التواصل الاجتماعي، الصيانة)
تحتسب الرسوم الشهرية مقدما عن الفترة القادمة ولا تسترد بعد بدء الفترة، حتى لو استخدمت الخدمة لجزء من الشهر.
يمكنك الإلغاء في أي وقت بإشعار خطي قبل 7 أيام من موعد الفوترة التالي. ولا تصدر فواتير جديدة بعد سريان الإلغاء، ولا يسترد أي مبلغ عن الفترة الجارية.
4. ميزانيات الإعلانات
الإنفاق الإعلاني المدفوع للمنصات (ميتا، قوقل، تيك توك، سناب شات وغيرها) يدفع لتلك المنصات ولا يمكننا استرجاعه. وأي ميزانية مدفوعة مقدما لدينا ولم تحول بعد إلى منصة تعاد إليك أو تخصم من فاتورتك التالية.
5. تكاليف الأطراف الخارجية
النطاقات والاستضافة وشهادات SSL وتراخيص البرامج والوسائط المرخصة ورسوم متاجر التطبيقات وحسابات المطورين وما شابهها، المشتراة لمشروعك، غير مستردة لأنها تدفع للمزودين نيابة عنك.
6. عند تعذر التسليم من جانبنا
إذا تعذر علينا تسليم نطاق متفق عليه لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، نسترد الجزء من الرسوم المقابل للعمل غير المسلم. وسنحاول دائما الاتفاق على حل أولا (جدول زمني معدل، أو مخرج بديل، أو رصيد).
7. كيفية معالجة الاسترجاع
- أرسل طلبك إلى info@ads-drop.com مع رقم الفاتورة والسبب، ونؤكد القرار خلال 5 أيام عمل.
- تعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة المذكورة في الفاتورة خلال 14 يوم عمل من الاعتماد.
- قد تخصم رسوم البنك أو مزود الدفع المحتسبة على الدفعة الأصلية أو على الاسترجاع.
- يرجى التواصل معنا قبل رفع أي اعتراض أو نزاع لدى البنك، فنحن نعالج الحالات الحقيقية بسرعة، والنزاع يؤخر الإجراء.
8. التواصل
info@ads-drop.com · +971 58 585 2075 · Ads Drop IT Solutions FZE LLC، عجمان، الإمارات العربية المتحدة (رخصة تجارية رقم 2625519165888).
عندك سؤال؟ نرد خلال يوم عمل.